Bienvenue dans la FAQ de Vyloni. Retrouvez les informations utiles sur la livraison, le paiement, les retours, les échanges et vos commandes.
Que propose Vyloni ?
Vyloni est une boutique de mode dédiée aux vêtements et aux chaussures. Découvrez notre univers et composez des looks qui vous ressemblent.
Où livrez-vous ?
Nous livrons uniquement au Maroc.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite au Maroc. Les frais de livraison de votre commande sont inclus.
Comment payer ma commande ?
Le paiement s’effectue en espèces à la livraison, au moment où vous recevez votre commande.
Comment choisir ma taille ou ma pointure ?
Consultez la description et les options disponibles sur la fiche de l’article. Si vous hésitez entre deux tailles ou si une information vous manque, contactez-nous avant de commander en précisant le nom du produit.
Comment obtenir des précisions sur un article ?
Consultez sa fiche produit. Pour toute question complémentaire sur ses caractéristiques, envoyez-nous le nom ou le lien de l’article via notre page Contact.
Comment obtenir des informations sur ma commande ou sa livraison ?
Contactez-nous via le formulaire de notre page Contact en indiquant votre numéro de commande et votre question.
Puis-je modifier une commande après l’avoir passée ?
Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et la modification souhaitée. Nous vérifierons si elle est encore possible selon l’état de votre commande.
Les retours et les échanges sont-ils possibles ?
Oui, les retours et les échanges sont possibles. Pour connaître les conditions et les démarches, contactez-nous en précisant votre numéro de commande, l’article concerné et si vous souhaitez un retour ou un échange.
Quels sont les frais de livraison pour un échange ?
Si la taille ne vous convient pas et que vous souhaitez échanger votre article, les frais de livraison liés à l’échange sont de 35 DH, à votre charge.
Si l’échange est dû à un défaut du produit ou à une erreur de notre part, les frais de livraison liés à l’échange sont entièrement pris en charge par Vyloni. Vous n’avez aucun frais de livraison à payer pour cet échange.
Que faire si je rencontre un problème avec un article reçu ?
Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré afin que nous puissions examiner votre demande.
Comment contacter Vyloni ?
Utilisez le formulaire de notre page Contact. Vérifiez votre adresse e-mail et indiquez votre numéro de commande si votre demande concerne un achat. Ne communiquez jamais votre mot de passe ni vos informations de carte bancaire.